So kommt der Passagier in den Jet
Hans Neuheiser (56) ist Flight Manager und dafür zuständig, dass für die Passagiere alles rund läuft. Vom Check-in über den Aufenthalt in der Lounge bis zum Einsteigen in den Flieger. Die meisten Herausforderungen gibt es zurzeit wegen der neuen Visa-Regelungen bei Reisen in die USA.

Hans Neuheisers Arbeitstag beginnt lange, bevor am frühen Morgen die erste Maschine auf dem Düsseldorfer Flughafen landet. Neuheiser ist Flight Manager bei der Lufthansa und damit so etwas wie ein Chef-Steward – nur am Boden. Ab fünf Uhr prüft er Telexe auf denen steht, welche Maschine wann startet und landet, wie viele Passagiere kommen, ob es Verspätungen gibt, ob Besonderheiten vorliegen. "Das kann zum Beispiel ein Rollstuhlfahrer sein, der besondere Hilfe beim Umsteigen braucht, oder Kinder, die allein auf Reisen sind und intensiv betreut werden müssen", sagt er. Auch über Streiks in anderen Ländern informiert mehr ......